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患者宛通知書の誤送付による個人情報漏洩事案の発生について

1.概要

新型コロナウイルス感染症の入院費用に係る患者宛通知書(感染症患者療養費支給決定通知書)を送付した際、本人以外の患者情報が印刷された通知書を誤って送付し、個人情報が漏洩した。

2.発生日時及び内容

令和4年3月29日(火曜日) 午後7時頃
 通知文書を受け取った患者からの問い合わせにより、当該通知書の裏面に他の患者情報が印刷されていたことが発覚。調査の結果、18名に対する通知が両面に印刷で出力されており、通知書を送付した9名について、いずれも裏面に他の患者に対する通知書が印刷された状態で発送したことを確認した。
 通知を送付した9名に対し、電話にて説明、謝罪をしたうえで、送付した通知書と正しい通知書との差し替えを依頼。また、未開封もしくは未着であった3名に対し、開封しないよう依頼した。

令和4年3月30日(水曜日)
 送付した9名に対し、順次誤った通知書を回収し、正しい通知書を通知した。また、通知書の開封により個人情報が漏洩した6名のうち5名に対し電話にて説明、謝罪しご理解をいただき、順次正しい通知書の送付を行った。

令和4年3月31日(木曜日)
 昨日連絡がつかなかった1名に対し電話にて説明、謝罪しご理解をいただき、正しい通知書の送付を行った。

3.本件により漏洩した個人情報

6名分の疾病名、患者氏名、生年月日、住所、保険者等の種別、自己負担の額、公費負担者番号、受給者番号、公費負担の始期、公費負担の終期

4.原因

通知の作成に関わった職員と送付作業を実施した職員が異なり、送付すべき件数等の確認が十分に行われないまま送付に至ったため。

5.再発防止策

通知書の処理ごと(印刷、公印押印、封入、発送)に、必ずダブルチェックを行う。発送漏れ、通知内容誤りが確認できるようチェックリスト等を使用する。

新型コロナウイルス感染症対応において起こした事故であり、深くお詫び申し上げるとともに、改めて職員による個人情報保護の意識徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

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