水回りのトラブルは、ある日突然発生するものです。

慌てて業者を呼んだら「もう古いから丸ごと交換ですね」と高額な見積もりを出されて、モヤモヤした経験はありませんか？

私たちは、そんなとりあえず交換という流れに、ちょっと待ったをかけたいと思っています。

先日、チラシを見たという女性のお客様が来店されました。 30年使ったトイレが1階も2階も壊れてしまい、ずっと不便を我慢されていたそうです。

お話を伺うと、「近いうちに引っ越すかもしれない。でもトイレの不具合を放置すると不便だから、2つとも交換しようかな」と悩まれていました。

正直、2台とも新しいトイレに替えていただければ、お店としては潤います。

しかし、お客様の将来を考えると、全交換が正解だとは思いませんでした。

そこで私たちが提案したのは、 「1階は頻繁に使うから新しいものに。あまり使わない2階は、壊れた部品のみ数千円で直しませんか？」というもの。

結果、予算を抑えつつ不便を解消でき、お客様にはとても喜んでいただけました。

結局、最後は「人」だと思うから

私たちは、利益よりも「あそこに頼んで良かった」という安心感を大事にしたい。

そのため、スタッフにはいくつかの「当たり前」を徹底させています。

• 汚さない： 自分たちのスリッパを持参し、床が傷つかないよう養生を徹底します。

• 来る前より綺麗に： 作業後は掃除機をかけ、周辺を拭いて帰ります。

• LINEでつながる： 夜中の水漏れでパニックにならないよう、24時間メッセージを受け付けています。

お店は、高根公団駅北口から歩いて3分。八百屋さんのすぐ先にある、街の小さな水回り専門店です。

「「ちょっと蛇口の締まりが悪いんだよね」 などのご悩みも、お気軽にご相談ください！
 困ったときは「湧水堂」を思い出してください。