水回りのトラブルは突然やってくるもの。トイレが詰まった、水漏れが止まらない…そんな時、どの業者に頼めば良いのか迷ってしまいますよね。

「丸ごと交換しないとダメです」などと高額な提案をされて困惑した経験がある方も少なくないのではないでしょうか。

今回ご紹介する「水回りリフォーム専門店 湧水堂 船橋高根台店」は地域密着型の水回り専門店。高根公団駅から徒歩わずか3分という好立地で、船橋市・高根台エリアの皆さんの水回りのお困りごとに真摯に向き合っています。

取材で特に印象的だったのは、「お客様に本当に必要なものだけを提案する」という湧水堂の姿勢。取材中に実際に目の当たりにした接客の様子を通じて、その誠実な対応をご紹介します。

取材中に見た、リアルな接客の様子

30年間悩み続けたトイレ、チラシを見て来店

まいぷれ編集部が取材中お話を伺っている最中に、おひとりの女性のお客様が飛び込みで来店されました。

「チラシを見たんですが、トイレの修理をお願いできますか?」

急な来店にも関わらず、吉原さんは笑顔で対応し、まずはじっくりとお客様のお話を伺い始めました。

なんでもそのお客様は、30年間トイレを使い続けてきて、さらに壊れたまま何とか使用していたと話始めました。

1階のトイレのタンクに水がたまらず流せなくなっている、2階のトイレは水が止まらないため縛っている状態で、ボールの下にある黒いカップ（カップボール）という部品が溶けて触れないほど壊れているとのこと。

引っ越しを検討していたために我慢していたものの、お風呂も含めて家全体が調子悪く、中途半端にリフォームをするか悩んでいるという状況でした。

お客様の状況に合わせた最適提案

ここからが湧水堂ならではの対応でした。吉原さんは、お客様の将来の予定についても確認していきます。

「引っ越しのご予定はありますか?」

「2階のトイレはどのくらいの頻度で使われますか?」

「予算はどのくらいをお考えですか?」

お客様からは次のような要望が出ました。

• あまりお金をかけたくない
• 便座が温かければいい(暖房機能があれば十分)
• 温水洗浄機能は壊れているので不要
• 2階のトイレはあまり使わない

これを踏まえて、吉原さんが提案したのがこちらです。

「2階のトイレは壊れている黒いカップの部分だけ修理して、1階はトイレ本体を交換してはいかがでしょうか？」

よく使う1階は快適なトイレに交換、あまり使わない2階は必要最小限の修理で費用を抑える。

お客様の生活スタイルと予算に合わせた提案でした。

具体的な価格提示と丁寧な商品説明

提案と同時に、具体的な価格も提示。

暖房機能付きのトイレであれば、工事費込みで約9.1万円（税込）で交換可能。2階の部品修理は、部品代と工賃込みで約5,000円程度。

さらに、店内にあった交換前のトイレ部品を見てもらいながら「汚れがつきにくい加工が施されていて、蓋も掃除がしやすいですよ」と商品の特徴も丁寧に説明。

最後は「まずは一度ご自宅を見させていただいて、最適な提案をさせてください」と、その日の夕方に訪問するお約束をされていました。

お客様一人ひとりの状況をしっかり聞いた上で、本当にその方に合った提案をする。これが湧水堂の信頼できるスタイルでした。

「丸ごと交換」だけが答えじゃない。部品修理と本体交換、両方の選択肢を提案

多くの業者は、利益のために「丸ごと交換」を勧めがち。

でも、湧水堂では違います。 お客様の使用頻度、将来の予定、予算に応じて、部品修理と本体交換を組み合わせた提案もしてくれます。

「利益も大事ですが、結局はお客様が大事なんです」 吉原さんのこの言葉が、湧水堂さんの姿勢をよく表しています。

湧水堂が選ばれる理由 ～Google口コミ4.7点の「7つの約束」～

湧水堂さんが地域から高い評価を得ている背景には、チラシにも書かれているホスピタリティ7つの約束がありました。

1. スリッパ持参、徹底養生で"家を汚さない"

水回りの工事は、どうしても周辺が汚れてしまうもの。でも湧水堂では、スタッフが自分のスリッパを持参し、徹底的に養生を行います。施工場所だけでなく、その周辺もきれいに保つことを徹底しています。

2. 掃除機&周辺簡易清掃で"来る前よりキレイに"

施工後は、掃除機をかけて周辺の簡易清掃まで実施。「来る前よりもきれいになった」とお客様に喜んでいただけることを目指しています。施工して終わりではなく、最後まで丁寧に仕上げます。

3. LINE24時間レスポンスで"安心を止めない"

水回りのトラブルは、時間を選んでくれません。「夜中に水漏れが!」「休日に急にトイレが詰まった!」そんな時でも大丈夫。湧水堂では、LINEでのお問い合わせを24時間受け付けています。

4. 手書きサンキューカードで"温かい余韻"

施工完了後には、手書きのサンキューカードをお渡ししています。デジタル全盛の時代だからこそ、手書きの温かみを大切にしています。

5. 年4回の接遇研修で"人柄を磨く"

技術だけでなく、接客の質も大切にしています。年4回の接遇研修を実施し、お客様への対応力を磨き続けています。取材中に見た丁寧なヒアリングと提案も、こうした研修の成果なんですね。

6. Google口コミ★4.7の声を"即改善"に生かす

Google口コミで4.7点(5点満点)という高評価をいただいていますが、それに甘んじることなく、お客様の声を即座に改善に生かしています。お客様の声が、湧水堂をより良いサービスへと導いています。

7. +5分の気配りで"小さな感動"を創出

施工時間より5分長く、お客様のために気配りをする。そんな小さな心遣いが、お客様の「小さな感動」を生み出します。急いで次の現場に向かうのではなく、目の前のお客様を大切にする姿勢です。

高根公団駅北口から徒歩3分！アクセス抜群の好立地

湧水堂は、京成松戸線・高根公団駅北口から徒歩わずか3分！

【アクセス方法】

・高根公団駅北口を出る
・駅前の通りを直進

・八百屋さんを通り過ぎる
・右手に見える1階店舗

駅近で便利なので、「ちょっと相談したい」という時も気軽に立ち寄れますね。

基本情報